干货满谦的出止指北 暖和您的过年回家路

扫描二维码不雅看直播回放。掌管人:杨晶导播:张婷 赵明摄像:李永江 杜金栋 周慧

  山西迟报讯(记者 王冠兴 杨晶)有一条路,兴许一年只走一次,却再熟习不外;有一条路,也许人潮拥堵车流冗长,却让人充斥期望二心奔赴。对每一个游子而行,春运之路,是最暖和的回家路。年根已近,您筹备好行装了吗?回家的路堵不堵?车票好欠好购……1月10日下战书,山西晚报吆喝到中国铁路太原局散团有限公司、山西高速交警六收队的相闭任务职员,独特做客“山晚帮办”曲播间,解答春运时代庶民关怀的题目。
  春节邻近,你是否是曾经开端了回籍倒计时?春运火车票已开售,借没夺到票怎么办?念给近方的亲人带点礼品,什么货色不能带上火车?自驾回家,堵在前不睹首后不见尾的车流中应该怎样办?遇到事故怎么办……针对人人存眷的这些问题,铁路、高速交警相关背责人做客本报“山晚帮办”禁止具体解答,并经由过程视频直播的方式与大众互动。
  散焦“我为群众办实事”,山西晚报重点打造“山晚帮办”栏目,拆建起干部与相关部门交换的平台,通过接听热线、收集直播互动的方式,为人民办实事、解易事。春节快要,2022年首场“山晚帮办”,带人人提前刺探回家之路。10日16时,通过山西晚报客户端、抖音、快手等平台全网直播的“山晚帮办”一上线,网络直播间立即进进“火爆”状态。火车票如何退改签?候补购票是怎么回事?高速公路上遇到事故怎么办……针对这些各人关注的问题,介入网络直播的佳宾们第一时间作出解答。
  王燕
  中国铁路太原局团体无限公司客户服务核心客服首席专家
  李静
  太原南站客运车间副主任
  冯宇睿
  山西省公安厅交管局高速交警六支队平易近警
  铁路出行篇
  12306售票时间调整为逐日5时至越日清晨1时
  2022年春运自1月17日起至2月25日止,节前15天,节后25天,为期40天。中国铁路太原局集团有限公司估计发送旅客605万人次。那么,在新冠肺炎疫情防控的配景下,面貌如斯之大的客流,有什么应答措施?相关的服务有什么分歧……
  问:2022年秋运水车票从1月3日开卖,今朝购票方法有哪些?
  答:可通过12306网站、12306手机客户端网上购票或许拨打95105105电话订票,也可通过售票窗口、自助售票机、火车票代售点等渠道线下购买。
  问:购票注意事变有哪些?
  答:春运票额非常缓和,建议使用铁路卒方购票硬件12306进行购票,还可使用其候补车票功能,买到春运回家的车票概率会更大一些。
  问:甚么是候补购票呢?
  答:候补购票是指在经过12306网站和APP购票时,如遇所需车次、席别无票,可被迫按日期、车次、席别、购票需要,提交预支款,售票系统自动排队候补,当对应的车次、席别有退票时,体系主动兑现车票,并将购票成果通知购票人的服务。候补购票功能为旅客提供加倍安全方便快速的购票服务。
  问:现在旅客购票都需要留手机号吗?
  答:为了疫情防控,也为了旅客购票后实时收到购票疑息,更加了遇有停运列车可以实时告诉到旅客,铁路12306手机客户端新增了接洽方式预留功能。
  起首打开12306首页,点击左下角“我的”,找到经常使用功能里的“联系方式预留”,点击后,再将姓名、证件号码、手机号码挖写准确,显著核验胜利就能够了。
  问:春运期间,在乘坐火车时应应注意哪些问题?
  答:做好防疫,购票前控制上车站及下车站防疫请求,出行时要全程佩带口罩,提前到达车站为出示安康码、体温丈量、行李安检预留好充足时间,进京旅客要提供48小时核酸检测阳性证实和北京健康宝。
  问:冬奥会期间,铁路方面有不专项服务呢?
  答:冬奥专区票务办事功效已上线,为北京冬奥会注册好处相干圆和持门票不雅寡供给预定订票和收费搭车效劳。上线英文版12306网站、APP及自主售票机,支撑外洋信誉卡购票付出。
  问:当初正处于强化疫情防控阶段,铁路部分的办法有哪些?
  答:起首,增强站车防控。严厉落实国铁集团、属地防控政策要求,按规定做好旅客进站测温验码等工作。强化车站客流构造,有序引诱旅客疏散进站候车。严格把持列车载客率,按规定预留隔退席位,结束餐车堂食服务。加强站车播送宣扬,提醒旅客做好小我防护,标准佩带口罩,削减凑集来去,坚持安全间隔。严格站车透风消毒,按期开展环境卫生学监测。增加车站口罩、消毒液贮备,设置在收支口等能干位置方便旅客购置口罩应用。亲爱施展健康治理员的感化,严格依照属地新冠肺炎疫情监测多点触发预警呼应机制要供,做好疫情信息晚期监测预警工作。
  问:若何退改签车票?网上可以解决吗?
  答:2022年春运,铁路部门出台了一系列翻新服务措施,周全提升旅客出行休会,便利旅客办理退改签和候补购票。
  延伸退改签服务时间,提供24小时互联网退票服务。扩展自助退票服务范畴,12306网站可自助操持原价退票和退好,自助售票终端可解决电子票改签和退票。
  提供更便捷的退票方式,旅客可免登录12306客户端办理退票。本来仅可在票面发站办理的开车后车票改签营业,增设网上办理渠道。
  优化候补购票服务,候补截止时间最晚到开车前2小时。
  问:互联网服务时间延长后详细时间是什么?
  答:延长12306网站(露手机客户端)售票服务时间,由每日5时至23时30分调整为每日5时至次日凌朝1时(每周发布包罗)。
  互联网退票停止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前。
  问:春运期间退改签车票,支费有无变更?
  答:合营处所当局的防疫政策,方便旅客机动调整出行打算,春运期间火车票改签后再退票时,仍按日常改签后车票的退票时间分梯次标准核收退票费,降低旅客出行本钱。
  问:之前,旅客动身前遗失或未携带身份证时,需要到车站公安制证口制取暂时身份证明购票、乘车时使用。往年春运有什么新的变化?
  答:自1月15日起,旅客可在12306 APP上在线提交乘车常设电子身份证明请求,通事后可在车站畸形实现购票、退票、改签、进站、检票等营业服务。
  问:本年增加了哪些出行线路?
  答:1月10日,铁路部门进行了2022年第一次调图。
  太原局集团公司新增平常线动车组列车1对,车次分别是:太原南往返连云港G3147/50/47、G3148/9/8次。
  新删北京偏向顶峰线2对,分别为太原南往返北京西G4695/6、G4697/8次。
  变革运行区段4对付,车次分离是:太原南往返重庆西G2237/8次,运行区段调整为太原南往返贵阳北运行;太原南往返晋城东D3327/8次,运行区段调整为太原南往返少治东运行;运城(临汾)往返唐山K866/7、K868/5次,运行区段调整为运乡(临汾)来回秦皇岛运行;吉林来回重庆西K1572/3、K1574/1次运转区段调整为凶林至西安间运行。
  问:太原站和太原南站常常分不浑,是不是高铁全部是太原南站发车呢?
  答:很多旅客以为买了高铁票就来太原南站,买了普速票就往太原站,实在现在双方车站都有动车及普速车。大师在购票乘车时,一定要看明白发站是那里,万万不要走错了,延误自己的路程。
  此次调图,有两趟到达车分辨调整到站,D5377调到了太本站达到,4644调剂到太原北站到达,以是两站皆有普速及动车初发跟末到。
  问:春运时,铁路部门有什么新的关爱服务举动?
  答:针对老年人、脱网人群和需要特别服务的重面人群,全渠道开展“关爱服务”。
  线上连续提升12306网站和手机APP适退化等无阻碍服务程度,老年人拨打12306客服德律风优先受理,为老年人线上购票、信息查问、预约服务提供方便。
  线下完美品牌相约—链接式重点旅客爱心通道服务功能,落实根本服务措施,售票厅、服务台、总是服务中央支配引导或服务人员,做好重点旅客服务工作。
  问:如何优化旅客接续换乘服务?
  答:线上劣化12306继续换乘时间,增添换乘车站抉择,为旅宾提供更多可选换乘计划。线下明白站内便捷换乘服务车站,设置换乘领导和通讲,进一步晋升搭客换乘便利性。
  问:我是在太原上学的大学生,据说学生购买火车票时要绑定?绑定什么呢?若何草拟?
  答:1月13日至17日是学生旅客出行高峰,那末学生一定要在自助机上管理优惠天资绑定。
  天资绑定是指先生出具自己的教生证、身份证、优惠卡,在车站售票窗口或自助售票机上打点的一次学生身份核验,以核浮名死身份的实在性和购票优惠资历的有用性,包括是不是是在读学生。
  每学年从10月1日起至放学年的9月30日止为一个优惠年度,一个优惠年度内,学生只能购买4次学生优惠票。优惠资质绑定历程在自助机上只需要“三点击两放置”,先在自助机上点击“优惠资质绑定”,再点击“学生优惠资质绑定”,再点击“晓得了”,放置学生优惠卡、放置身份证,即绑定成功。
  为使绑定愈加便捷,应该在今年度初次购票前进步行绑定,购票后无需调换报销凭证。如果在今年度先购票再绑定,初次购票后需要换取一次报销凭据,方可刷身份证进站。
  问:天下现在都基础履行了电子客票,对学生有什么变化?
  答:对于学生来讲实施电子客票后,取票次数增加。以往学生每次购买学生票都必须取一张纸质车票进站,现在只要要初次取一次纸质车票,然而每学年首次(9月)必须进行学生证和身份证的绑定,并取一张报销凭证,以后3次不就需要任何操作了,间接刷身份证进站乘车。
  问:我是救火员,本年过年准备乘高铁回家,对于咱们这些人群有出有一些优先服务?
  答:当真降真国度对甲士、消防救济人员交通出行优先政策,发展优前购票、专区候车、公用座椅、进站绿色通道等4项服务,保证武士、消防救援人员遵章优先权力。
  问:听道商务座服务再升级了?
  答:太原南、大同南两站背商务座旅客提供“专人迎送、专用通道、专区候车、便捷检票”提质服务。高铁商务座服务备品提档进级,商务用餐增加可选性,免费小食品按季调整。
  问:12306客服咨询赞扬,工作时间是什么时辰呢?
  答:春运高峰时段,中国铁路太原局集团公司客服中央32个一般席全体投进使用,24小时受理旅客咨询投诉。同时,应用微专等仄台,及时宣布春运信息,对旅客极端存眷的咨询,体例同一回答模板,进步咨询服务效力和粗准度。
  高速出止篇
  错太高速出口切忌倒车或调头
  近两年,在公安部交管局、省交管局的引导下,高速交警开展的重要是事故预防“加量控大”工作以及高速通顺举动,春运期间将开展专项行为,预防事故,保障国民大众的出行安全。
  问:过年取舍自驾回家,回家路上最怕碰到事故。在防备事故方面,高速交警有哪些措施?
  答:在事故预防这件事上,主要分三个阶段,事前、事中、预先。
  事先隐患排查、交通安全宣传、背法查处、采取管控措施。事中提高处理水平、采用相应措施、疾速救援清障规复疏通构成联勤联动。过后,高速交警会依法开展道路交通事故社会救济基金垫付、逃偿等工作。保证契合救助情况的交通事故受益人获得及时挽救,保障基金历久持续稳固运作。
  问:我是老手,今年准备自驾回家。在高速公路上开车要注意什么?
  答:高速公路车速快、全关闭。上路前,应该提前关注气象、懂得路况,将所需东西带齐备,带好吃喝、证件等。
  出行前要对车况进行片面检讨,重点对车辆标的目的、刹车、轮胎、油路、车灯、雨刷等装置进行检查,并装备故障三角牌和对象箱等装备,确保车辆机件安全的条件下再上道路行驶,需要时可提前对车辆进行颐养。
  问:我家离得比拟远,驾车要十几个小时,连绝驾驶时间是不是有规定?
  问:在下速公路下行车必定要公道部署休息时光,确保休养充足。持续驾驶跨越4小时,需停车休息20分钟以上。如果感到困乏、状况欠安,答实时到便远办事区、免费站停车区等平安所在泊车息息,切勿在高速主线上随便停车。
  问:高速上逢到事故应当怎样办?
  答:高速上车辆遇事故、故障时,切记以下口诀:
  车靠边:车辆靠右边边护栏应慢车道(硬路肩)停放,翻开双闪,并在火线150米以外放置忠告标记。
  人撤退:人员撤离到边护栏外安全地带。
  即报警:即时拨打12122报警电话。
  需要提醒的是,高速救援电话是12122,高速路况查询电话是12328,属地低速郊区拨打12345。
  问:如果不警惕错过了高速出口怎么办?
  答:出口早预备,实线禁变道。在高速公路上,特别是互通区、关键、出进口邻近标有实线的地位随意变道、停车、倒车的守法行动,给途径交通安全带来了极大的迫害。
  车辆上高速前一定要提前计划好行车道路,行驶过程当中,注意察看路侧标志标牌,提前准备、变更车道,切忌在临近出口标有实线的位置松遽变道或忽然加速,更不行急停、倒车或调头。
  如果错过出口,请“一误再误”,继承往前行驶至下一出口再上高速前往,切勿果小错变成大祸。
  问:自驾回家,车上贪图人都必需系安全带吗?
  答:对,前排后排都要系。安全带=生命带,对于司乘人员的主要性不问可知。通过这多少年的鼎力宣传和严格查处后,驾驶员和副驾驶系好安全带的比例大幅提升,但后排乘客能系好安全带的比例却不高。
  据研讨注解,车福中后排已系安全带的乘员易被宏大打击力甩出车中,年夜年夜增长了事变中的逝世伤几率。系好安齐带,是对本人的性命担任。
  问:市区交警时常查酒驾,高速交警也会查酒驾吗?
  答:“开车不饮酒、喝酒不开车”已造成一种优越的社会风尚,但节日期间家庭集会增加,总有一些驾驶民气存幸运,迎风酒驾。
  在此提醒,交警不休假,每天查酒驾。春节期间交警将持续严查酒驾,对酒驾行为实行“整忍耐”。亲友挚友聚首时也要相互提醒,劝止酒驾。广台端驶人更要自发自律,务必根绝酒驾行为。
  问:古年准备自驾回家,可我是五座车,家里正很多多少一个孩子,能不能抱着孩子挤一挤?
  答:超员驾驶是相对禁行的,多一个孩子也是超员。超员会招致车身重量加大,车辆造动机能下降,并加大轮胎等机件毛病产生概率。春运期间,拼车、租车、自驾车出行的朋友,请勿超员,也提醉宽大交通参加者谢绝乘坐超员车辆。
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  坐火车回家 这些物品别带上车
  在新冠肺炎疫情防控的大布景下,不少准备返城的游子关心,乘坐火车,哪些物品可以携带?哪些物品不能通过安检?在“山晚帮办”的直播间里,依据今年春运期间的教训,王燕和李静对此进行了详细解答。
  这些物品可以携带
  1.包装好的食物:屠宰后的鸡鸭、包装好的海鲜和生陈肉类,以及腊肉、香肠、火腿等生食成品,在不超重的情况下可以携带,但搭客应妥擅保存,以免污染车箱情况。经判明确属食用油的产物可以携带,但应稀闭包拆、妥当保管,免得传染列车情况和卧具。
  2.充电宝:干电池、锂电池和正规厂家生产的充电宝可以携带上车。供残徐人士使用的电动轮椅可以携带上车。个别情况下,小型无人机可以携带进站。但需要注意的是,高铁沿线500米规模内禁止放飞无人机。
  那些物品限度携带
  1.喷雾以及发胶、空想清爽剂等只能以携带不超过120毫降的产品。需要留神的是,产品包装上对容量的标注是其容量的独一标准。跨越20毫升的指甲油也不容许携带上车。
  2.洗里奶、洗收火、洗澡露、粉底液、断绝霜、心白、睫毛膏等日化用品能够携带进站,当心没有能超重。其他液体、粉状物及化工产物正在无奈判明的情形下,不克不及携带进站搭车。
  3.打包好的合叠自行车、公路自行车、均衡车可以携带上车,但要求硬度包装完全,不会对列车和旅客制成损害。需要注意的是,包装的长宽高总和不超过130厘米,重量不超过20千克,其实不能在车站和列车上使用。
  4.每名旅客至多可携带50条卷烟进站乘车,超过数目的须出示相关部门出具的携带证明。同时,每名旅客只能随身携带2个普通打火机、2小盒安全洋火,打火机油禁止携带进站。特殊提醒:动车组全列禁烟,请勿在车厢任何地方吸烟,电子烟也不成以。这是由于抽烟会激起烟雾报警,造成列车降速运行或紧迫停车,成果十分重大。违背规定者除被赐与响应处分,还将被归入铁路征信系统的失约名单,并在一定限期内制约购票。
  这些不能通过安检进站
  1.集装类酒水(如散装黑酒、克己米酒)不能经由过程安检进站上车。正轨厂家出产的商品类瓶装、听装酒等(未开启的原包装)可以携带,但不能超重,酒水取旅客携带行李的总分量不得超越20公斤。因为各天车站对酒类的限度划定有所分歧,工做人员建议旅客提前咨询。
  2.84消毒液以是次氯酸钠为主的高效消毒剂,具备刺激性气味,不能通过铁路安检。另外,酒精类消毒剂、双氧水消毒液、含易燃物资的消毒剂、过氧乙酸消毒液、含氯消毒泡腾片、漂白粉、高锰酸钾消毒片等都是禁止进站上车的。分装瓶中无法识别成份的消毒液也不能携带。如有需求,可以随身携带有包装、有密封的酒精消毒干巾、棉片等,以便擦拭双手、坐椅等。
  3.除了有目力障碍的旅客携带的导盲犬外,任何活体植物,不论体型巨细,都不能带进车厢。不过,部门吻合要求的辱物可以办理托运手续。
  这些物品禁止携带
  1.礼花弹、烟花、鞭炮、摔炮、推炮、砸炮等各类烟花爆仗,不论多小、不管若干都弗成以带。小朋友爱好的氢气球属于易燃易爆品,也严禁携带。别的,生涯中罕见的蓄电池有电动车电池、汽车电瓶等物品制止携带进站。
  2.存在强盛安慰性气息或带有恶臭等同味的物品不能带上列车,比方榴莲、臭豆腐等。为了不给其他旅客带去搅扰,铁路部门提议不要食用气味较大的食品,比方螺蛳粉。因为自热暖锅、米饭等自热食品的加热包在数秒内便可到达100摄氏量低温,发生的蒸汽轻易烫伤人,乃至触发烟雾警报器,建议旅客乘车时不要携带,以免形成不用要的费事。
  3.宽禁照顾匕尾、三棱刀(包含机器减工用的三棱刮刀)、带有自锁安装的弹簧刀和其余相似的单刃、单刃刀等控制刀具上车;管束刀具之外的、可能危及搭客人身保险的菜刀、餐刀、宰杀刀、斧子等利器、钝器以及警棍、催泪器、催泪枪、电击器、电击枪、射钉枪、防守器、弓、弩等其他用具也不克不及携带进站。
  别的,电扳脚、螺丝刀、电钻、鎯头、铁锤、冰镐、剃头剪等也不能携带进站,旅客若有须要,可提早咨询外地车站。
  铁路部门提示,假如不能断定牺牲能否能携带,倡议旅客提早征询本地车站。到车站后如果发明行装中有犯禁品也不要焦急,可请收站亲朋带回,或在保存当日请友人协助与回。另有局部高铁站推出便平易近托运服务,旅客也能够将合乎邮寄尺度的物品就地寄行。
  遗失行李可拨打12306寻觅
  网友咨询在列车上或车站候车室内失慎将行李遗失后怎么找回?铁路部门回应,可以及时联系所处车站或该列车起点站的值班人员,详细阐明乘坐的车次、坐位以及物品所放的位置,也可以通过12306网站测验考试找回,打开遗失物品查找页面后填写团体信息、乘坐的列车车次信息、遗失物品信息,工作人员会尽快联系失主。
  还可以拨挨12306铁路客服德律风咨询,工作人员将联系绝对应车次的列车长、乘务员等,帮助寻觅丧失物品的着落。另外,客流量较大的车站均设有掉物招发处,掉主可到此处咨询。

  08-09版采写:山西晚报记者 王冠兴 杨晶